La Mesa de Servicios es nuestro punto de contacto para atender tus requerimientos y eventos o incidentes con una cobertura de horario 7×24. Una vez que inicia el proceso de atención, se tienen procedimientos documentados de primer nivel para verificar y realizar actividades de recuperación de servicios, acelerando el tiempo de solución y elevando la disponibilidad de los sistemas.
El modelo de atención se ajusta a las mejores prácticas, basado en ITIL y apoyados por sistemas de control de tickets y monitoreo que garantizan la vigilancia oportuna de los requerimientos del cliente, optimizando el uso de los recursos. Para ello, contamos con una cobertura 7×24 para monitoreo con herramientas in-house, gestión de requerimientos de primer nivel y escalamiento a segundo nivel o fabricante.
Mejora
Continua
Trabajamos en el perfeccionamiento continuo del servicio, a través de métodos de gestión basados en ITIL, donde nos retroalimentamos de los errores para mejorar procesos y servicios TI
Cumplimiento de SLA's Exigentes
Nuestros procesos y procedimientos cumplen los exigentes SLA’s definidos por el cliente y demandan un alto grado de disponibilidad y gestión de servicios de primer nivel
Enfoque
de Negocio
Brindamos un servicio de monitoreo y apoyo en actividades de primer nivel ahorrando recursos y tiempo a los administradores de la plataforma y con una cobertura 7x24
Nuestro modelo de atención centraliza la recepción de requerimientos e incidentes mediante atención telefónica, portal de autoatención o mail con disponibilidad 24×7 de acuerdo con los requerimientos del cliente.
La Mesa de Servicios ayuda a mejorar sustancialmente los tiempos de atención y solución de requerimientos de primer nivel, elevando la disponibilidad de los servicios de nuestros clientes. Dentro de las actividades principales que comprende nuestro modelo se incluye: Recepción y registro de solicitudes, Control y seguimiento de incidentes y solicitudes, Escalamientos, Informes de Gestión.